“您好，办证有没有遇到什么困难？”
“办证收费的情况怎么样？”
……
近日，腾冲市纪委监委督查组工作人员来到市政务服务局，对窗口单位服务情况和窗口单位工作人员作风情况进行随机抽查。
民生在哪里，监督就在哪里。近年来，腾冲市纪委监委把“为群众办实事”作为“一把手”工程来抓，坚持系统施治、靶向监督，精准推动全市政务服务更加便利、规范。该市纪委监委聚焦政务服务中心的进驻是否充分、线上线下是否贯通融合、办事服务是否衔接顺畅、一件事一次办是否畅通、干部作风是否廉洁高效等重点问题以及服务意识不强、办事效率不高，折腾企业“反复跑”现象，对政务服务领域的窗口单位加强常态化监管，全面提升政务服务的透明度，推动政务服务更加便利高效。
为及时发现并解决服务企业和群众过程中的难点、堵点和痛点问题，该市纪委监委与市政务服务局联合制定《腾冲市开展“一把手”走流程专项行动方案》，让市级政务服务实施部门的党政主要负责人和其他领导班子成员以办事人员身份走进政务服务中心办事窗口，通过亲自办、陪同办、帮代办、邀请办4种形式到政务服务中心走流程。截至目前，36个部门已完成走流程20个，走流程事项163项。
该市纪委监委紧盯群众办事难问题，推动在政务大厅设立“办不成事”反映窗口，实行专人专窗受理模式，实现简单问题在这里“立等即办”、不常见问题“中心代办”、复杂问题“多部门联办”。同时，适时收集企业和群众针对业务办理的意见及建议，对群众反映的问题及时梳理、及时反馈、及时交办。
针对政务服务中的作风问题，该市纪委监委紧盯市场主体普遍关注、反映强烈、反复出现的损害营商环境的腐败和作风问题，强化问题线索集中统一办理，保证案件查深查透。聚焦群众使用率高的医保、社保、就业、民生等服务事项，找出便民服务中的难点、堵点、痛点问题。同时，加强对服务窗口的巡查力度，对其背后的腐败和作风问题进行严肃追责问责。今年以来，对2家服务态度不好的窗口部门和所涉2名工作人员进行严肃约谈。
截至目前，腾冲市政务服务中心各部门窗口共服务群众9436人，为企业和群众免费邮寄文件102件。承接全省一体化政务服务平台事项1411项中，148个事项实现了“一窗受理、综合办理”，为企业、群众解决“办不成事”10件，极大地提升了企业和群众的满意度。
“政务服务‘小窗口’连接的是为民服务‘大民生’，我们将持续以常态化监督和专项监督压茬进行，进一步压实主体责任，推进相关职能部门履职尽责，着力疏通影响为企业、群众服务的‘肠梗阻’，全力护航优化便民服务的环境，提高群众的幸福感和满意度。”腾冲市纪委监委有关负责人说道。（杜加从 || 责任编辑 王云菲）