“办理健康证需要哪些材料？有哪些便民措施？你们是怎么向群众宣传的……”近日，临沧市纪委监委组建的监督检查组出现在市政务服务大厅窗口前，以明察暗访方式，对窗口工作人员进行突击“考试”，这是该市纪委监委紧盯政务窗口服务，围绕便民举措落实、工作人员作风等方面开展“点题整治”的一个片段。
今年来，临沧市纪委监委探索创新监督机制，从群众身边的具体事入手，找准切口，明确靶向和重心，对社会关注度高、群众反映强烈的政务服务领域突出问题开展“点题整治”。通过纪委“点题”、职能部门“破题”、双责联动解题，精准靶向发力，推动窗口单位进一步健全完善服务管理机制，有力提升政务服务质量。
找精找准群众身边的痛点堵点和难点，是开展“点题整治”的基础和关键。该市纪委监委不断健全“收集——汇总——研判”的“点题”流程，借助日常监督、巡察监督、信访举报等渠道发现的问题，聚焦群众反映强烈的共性诉求，精准梳理问题，变“代替群众决策”为“代表群众决策”，切实把“题”点到群众心坎上。
“我们增强监督力量，组建工作组，紧盯责任目标、工作进度和整治成效，实行全程监督，促使职能部门用实效答题。”该市纪委监委第五监督检查室负责人说。该市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，针对人员派驻、服务时限、纪律作风、服务效能等，要求相关责任部门召开专题会议，明确整改责任、程序、内容、标准和要求，督促相关单位全面开展自查自纠、建立问题台账、制定整治方案，彻底整改自身存在的问题。监督检查组通过业务咨询、座谈了解、现场督导等方式，持续监督跟踪问效，确保整治环环相扣、推进有力，整改取得实效。
厘清责任、找准症结，才能更好推动机制健全、堵塞漏洞、完善治理。“我们既督促职能部门解决具体问题，又督促其同步查改责任、作风、措施等根源上的问题，防止今天‘破题’，明天又出问题。”该市纪委监委党风政风监督室相关负责人说。针对各单位存在的普遍性问题，该市纪委监委督促责任部门深刻剖析内在原因，研究有效解决的具体措施，分类施策，逐项整改完善，推动思想问题与实际问题、个性问题与共性问题、显性问题与深层次问题统筹解决，坚决防止反弹回潮。
“现在来办事，工作人员业务更熟练，态度更好，办理速度更快了。”“这次整治，我们不仅整改了问题，还提高了自我完善、自我革新能力。”很快，紧锣密鼓的“点题整治”成效初现。
此外，该市纪委监委将“点题整治”发现的问题纳入日常监督、派驻监督内容，对问题整改情况开展“回头看”，确保所有问题改彻底、改到位，努力实现发现一个问题、解决一类问题、治理一个领域。
“‘点题整治’点的是民心、整的是作风。”该市纪委监委相关负责人表示，下步，将顺应群众所思所想所忧所盼，把民生痛点作为工作着力点，持续完善用好“点题整治”，努力把好事办实、把实事办好，不断增强群众获得感、幸福感。（唐欢 郭瑾）