今年以来，五华区纪委不断完善制度机制，严格落实信访责任，畅通群众信访举报诉求渠道，切实发挥信访问题线索“情报部”的作用。1至7月，共受理信访举报202件，其中检举控告类166件，均及时规范进行了处置。
畅通网络举报渠道。充分发挥网络监督在党风廉政建设工作中的作用，在“昆明五华”网站上开设“五华区纪委举报信箱”“廉洁五华”微信公众号等多种举报方式，满足群众网上举报的新需求，方便群众及时快捷地反映问题，通过网络“点对点”针对问题线索进行处置和回复。今年以来，共收到网络举报111件，均进行处理核查并回复。
整合部门联动协作。依托由纪检、政法、信访部门联合建立的解决群众诉求“四级联动”工作机制，按照依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，进行分流办理并进行督查，形成三个部门连成一线的处置机制。同时以建立健全“五级联动监督平台”为载体，实行网格化管理，对群众举报及时开展初核，切实妥善处理群众诉求。目前受理群众诉求2548件，均全部办结，办结率100％，满意率99.2％。
聘请律师专业解答。坚持按照《五华区纪委监察局关于律师参与接待群众来信来访的工作方案》，聘请律师在每月10号参与接访，为群众提供第三方的交流平台，针对来访群众，态度热情，认真听、仔细看、详细记，面对面为上访人从纪委和法律的层面进行沟通和答复，提供法律方面的专业引导，协助化解矛盾纠纷，引导群众依法行使享有的合法权益，过后及时开展初核，及时回复。今年以来共现场接访8件次，均进行核实和详细的回复。
严格办结上级转办件。认真贯彻落实《云南省纪检监察机关信访举报转办件跟踪督查办法》和《云南省纪委省监察厅信访举报件归口管理办法》精神，制定实施《五华区纪检监察机关初信初访责任制》，明确了各相关部门在信访举报中的责任，对上级转办的信访件高度重视，强化责任意识，对交办、转办基层办理的信访件，做好督办指导，主动过问办理情况、提醒办理时限，适时督办，对基层感到有难度的问题，及时给予指导，确保群众诉求件件有落实，事事有回音。今年以来，对上级转办176件信访举报问题线索均认真开展了调查核实，并及时逐一详细回复。（刘丽君）