为进一步加强和规范纪检监察信访工作，近日，勐海县纪委监察局制定印发《领导班子成员定期接访工作制度》。
制度明确，县纪委监察局信访接待室设在办公室，每星期二、星期五及每月15日，为县纪委监察局领导班子成员定期接访日，遇节假日及周末顺延。其余时间由办公室工作人员负责做好日常接访，并认真做好接访记录。
制度要求，对信访人反映的事实和要求要认真记录，并写出处理意见建议。对信访处理结果、回复情况等也应进行登记，并做到准确无误，字迹清楚，条理分明。对来访人员，要做到热情、友善，要带着责任和感情耐心听取来访人员的诉求，想方设法解决来访人员反映的问题，耐心细致地做好解释疑惑和情绪疏导工作。
制度要求，对于来信、来电、来访人员反映的问题，不管诉求是否合理都要耐心解答，能及时答复的，要恰当回答。对不能当场答复的，要认真做好来访登记，及时向主要领导汇报，并在15个工作日内，按程序处理后及时认真地给予回复，情况复杂的经主要领导批准后可延长至30个工作日作答，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有落实。
制度强调，在接访过程中要严格按照政策法规办事。对法律法规和政策有明确规定的，要依法按政策解决到位；对来访人员诉求合理或部分合理但法律法规和政策没有明文规定的，要做好解释说明工作；对来访人员诉求依法按政策不能解决的，要做好耐心细致的解释工作，取得来访人员的理解和支持，决不能为一时一事的解决而突破法律法规和政策规定乱开口子，引发新的矛盾和问题。
接访领导按每周接访日程安排接待当天的来信来访人员，因故不能接访的，由班子成员分工协作的A－B角领导负责接访。遇重大群体上访投诉的，县纪委监察局主要领导要亲自接访，对于事实清楚、诉求明确的集体上访，要依法解释，耐心疏导。当天接访的领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。要严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。（汪体祥）