澄江县纪委坚持“开门执纪”理念，创新方法打造“阳光信访”，不断提升信访工作质效，把信访问题解决在基层，解决在萌芽状态，减少信访举报总量，进一步发挥信访举报“情报部”和“晴雨表”的作用。今年以来，共受理群众来信来访和电话举报21件（次），其中本级受理8件（次），上级交办13件（次）。
紧盯三类信访问题。全面梳理信访举报问题线索，重点做到“三个紧盯”：紧盯违纪苗头和轻微违纪行为，使咬耳扯袖、红脸出汗成为常态；紧盯发生在群众身边的不正之风和腐败问题，防止“微腐败”养成“大祸害”；紧盯扶贫领域违纪违法行为，瞄准“关键少数”。
建立健全台账管理。建立信访举报问题管理台账，对“来信、来电、来访和网络举报”受理的信访举报，由信访室统一管理，建立台账，做到一事一记、问题记录清晰。实施问题线索归口管理，明确责任、规范流程，确保件件有着落、事事有回音。
调整处置方式。对照《中国共产党纪律检查机关监督执纪规则（试行）》，找差距、找问题，查找程序中的薄弱环节，及时校正偏差，依纪依规开展信访举报工作，规范问题线索处置方式，正确处理“小毛病”与“大问题”、“违纪”与“违法”的关系。
突出问题导向机制。对不属实的信访件及时进行了结，重点做到对群众合理诉求解决到位，属于职责范围内的问题积极受理；对业务外的问题，做好政策解释，将来访群众疏导到对口单位，由业务部门来解决具体问题；对非正常上访和越级上访教育到位，严格按照“属地管理、分级负责”原则，引导群众向镇（街道）纪委反映相关情况，将问题化解在基层，提升群众满意度，切实维护群众权益。（张艾蕊）