“查处违法违纪案件84件95人，其中通过群众信访举报转立案37件40人，占案件查办总数的44%”。这是近两年来芒市纪检监察机关以畅通群众诉求渠道“五级联动”监督平台为主阵地，开辟群众信访直通车、有效获取案件线索、查处违法违纪干部的一份成绩单。自2013年，芒市就依托畅通群众诉求渠道‘五级联动’监督平台，在全市建起了一张有14个投诉中心、97个投诉站、1020个投诉点、1221名信访联络员和110个监督平台组成的横向到边、纵向到底的群众诉求信访网。通过高效快捷、有诉必应的受理方式，“五级联动”监督平台已成为群众诉求利益、检举腐败最信任的通道。今年一季度，该市纪检监察机关就为群众办理一般诉求1331件；受理检举控告信访件23件，其中转立案9件。
为切实发挥‘五级联动’监督平台抓实信访查办工作，该市纪委认真念好“三字经”：
念好“畅”字经。在搭建好监督平台的同时，积极做好软件服务工作，建立了实名举报奖励制度、领导下接访制度、领导包案、联合办案、交叉办案及领办、催办、督办等多种制度，确保诉求渠道畅通、受理过程畅通。
念好“真”字经。对群众“来电、来信、来访”举报，特别是检举控告类的信访问题，始终坚持有访必应、集体研究分析排查、分类处置的受理原则，避免报案件线索流失和漏案、错案、冤案发生。不仅如此，对实名举报的，还以书面形式向检举人做出当面答复。实现线索排查讲证据、答复群众讲真情。
念好“深”字经。受理信访件不是简单的“就案查案”，而是注重对每一个案件的深挖细查，通过顺藤摸瓜，拔出萝卜带出泥，挖出更多隐形线索。同时，坚持“以案治案”，认真对查办案件进行追根溯源、总结提炼，形成制度固化起来，达到标本兼治的目的。（张宗强）