西山区纪委始终把提高信访举报工作质量放在首位，着力念好“疏、阅、查、督、馈”五字经，做到“五坚持”，保证了群众反映的信访问题能够得到妥善处理。
“疏”，坚持疏通举报渠道。积极畅通举报渠道，高标准设立专门的信访举报接待室，建立了群众诉求中心，开通举报热线电话等，多渠道接收群众来信、来访、电话举报和网络举报。
“阅”，坚持领导批阅。凡区纪委信访室收集的信访举报件，都严格实行领导批办程序，即区纪委信访室制定初步意见后，由分管信访工作的副书记进行批阅，重要信访件同时呈报区纪委书记阅示。领导批阅后，信访室再按照领导批示意见进行办理。
“查”，坚持直查快办。落实信访举报办理责任制，按照分级负责、归口办理的原则，采取首办负责、归口转办、环节控制的方式，认真处理各类投诉举报案件。对初信初访件，及时组织力量进行初核，不推不拖;对内容重要、情况紧急、线索清楚、案情单一、易查易结的信访举报，实行“急事急办”、“特事特办”制度，在最短的时间内解决群众所反映的问题。
“督”，坚持跟踪督办。对转交办的信访件，每周进行认真梳理排查，建立重点信访问题档案，在落实电话督办、发函催办、现场督办的同时，实行约谈制度，对一些单位出现信访件久拖不结的问题，在没有延期申请的情况下，由区纪委分管副书记约谈承办单位纪委书记制，确保了工作效果和质量，实现了按期查结。
“馈”，坚持回复反馈。切实抓好回复反馈工作，对办结的信访举报，根据有关政策规定及时将办理结果向举报主体反馈，做到“件件有着落，事事有回音”。同时，把反馈的过程，作为宣传政策法规、进行正面教育、化解矛盾纠纷的重要渠道。2015年以来，全区共受理群众信访举报50件，初信初访42件，办结25件。