近年来,梁河地税认真贯彻落实信访工作的决策部署,把“源头控管,有效预防”作为自觉行动,把“工作一流,群众满意”作为目标追求,扎实开展好信访工作,有效化解矛盾纠纷,进一步构建和谐地税。
第一步加强源头防范。加强内部信访知识的学习,提高地税干部对信访工作重要性和必要性的认识,做到谣言不乱传、是非不乱说,争做信访工作正面的参与者、推动者;结合当前地税工作形势,认真分析细心排查,就纳税人、干部职工最关心的问题进行分析,对搜索到信访信息认真筛选,做定量和定性分析,细心排查,做到苗头性隐患不放过、紧急事件不放过、热点难点不放过,重大案件线索不放过。对信访信息量多,群众反映强烈的问题,组成调查组深入一线,做到任务明确、分工具体、责任到人,努力做到排查一起、化解一起。
第二步强化措施抓落实。拓宽信访渠道。利用电话、网络、税企QQ群等多种渠道,公开我局信访工作方式、内容及程序;开展信访案例警示教育。通过每周例会、专题会议、自主学习等形式开展信访案例警示教育,告诫地税干部在工作中要执法规范、态度严谨、服务优化,规避执法风险,降低信访事件的发生。
第三步建立健全信访工作长效机制。建立健全信访工作制度,明确各部门职责,形成办公室统一协调,工作归口办理,相关部门配合,统一意见对外的工作机制;畅通信访工作渠道,规范信访工作办理流程,强化矛盾纠纷排查化解机制,确保信访工作控得住源头、把得住全局、稳得住后序。