“以前办理企业信息变更业务，不仅要跑市监部门，还要跑公安、税务、人社、公积金等部门，加起来要10来天才能全部办完，现在直接到政务大厅的‘企业信息变更一件事’窗口,两天就办好了，便捷不少。”谈及现在的“高效办成一件事”惠企服务，市民王女士很满意。
此前，丘北县纪委监委优化营商环境专项监督检查组深入企业开展实地走访时，有企业反映办理企业信息变更手续复杂，需要多部门跑、来回跑的问题。监督检查组及时厘清责任，将问题反馈至职能部门，督促清理精简相关材料，解决企业合理诉求。同时，还将问题列入监督任务清单，采取问题销号等方式持续跟进监督。
“在监督推动下，我们聚焦重点事项改革领域，以数字赋能推动政务服务模式创新，从事项进驻、窗口设置、提高网上服务能力、部门纵向横向密切协作等方面提出具体落实举措，规范办理相关流程，注重强化与‘高效办成一件事’相关牵头部门、责任部门的沟通对接联系和统筹协调，夯实了线上线下政务服务事项融合办理基础，实现双向协同办理、并联办理，推动‘一件事’重点事项落地落实。”丘北县“企业信息变更一件事”窗口负责人、县市监局相关负责人介绍，截至目前，全县共完善发布了25个“高效办成一件事”主题事项，涉及17个部门65项事项，第一批16个“高效办成一件事”已全面实现线上集成服务。自从开通“企业信息变更一件事”窗口以来，全县共办理了254件，办理时长从12个工作日压缩到2个工作日，跑动次数从6次减少到1次，递交材料从30份精简到4份，办理环节从24个优化到4个，办事效率有效提升。
政务服务直接影响人民群众获得感。“办理便捷吗？”“能不能做到最多跑一次？”“有没有遇到吃拿卡要的情况？”是丘北县纪委监委优化营商环境专项监督检查组开展一线走访时提得最多的问题。2024年来，丘北县纪委监委将窗口服务单位履责情况、办事窗口干部作风以及服务质量、便民利企事项落地等纳入政治监督重要内容，采取查阅资料、实地走访、模拟办事等方式，对干部作风服务情况进行了体验查访，全面收集企业和群众办事时遇到的困难和问题。综合运用工作提示、问题督办函、纪检监察建议书等方式，督促相关职能部门以群众的“新期盼”为导向，在解决问题的速度、效率和质量上用心用情。针对企业群众个别事项不能办、多次办理未能办结等困扰，增设24小时自助服务区，设立“办不成事服务窗口”，着力解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”等痛点难点问题，推动既“办成一件事”，更“办好一类事”，让群众更“有感”。
此外，该县纪委监委还注重畅通“信访+互联网”监督举报渠道，在政务服务大厅公布信访举报方式，接受群众监督，从严查处窗口服务中出现的不作为、慢作为、乱作为及其他违纪违法行为，并发挥案件查办治本功能，以案促改提升政务服务效能。2024年以来，共开展专项监督检查12次，发现并推动问题整改10个，发出监督预警卡1份。（王灵惠 || 责任编辑 田源）