近日，丽江市华坪县政务服务中心召开“办不成事”受理窗口启动会。会议宣布“办不成事”受理窗口正式成立。
为贯彻落实华坪县推进作风革命加强效能建设优化营商环境大会的安排部署，该县制定印发《华坪县政务服务中心为优化营商环境设立“办不成事”受理窗口工作方案》（以下简称《方案》）。《方案》明确由县纪委监委牵头，县委组织部和县政务服务管理局共同负责，在县政务服务大厅设立“办不成事”受理窗口，受理部门推诿扯皮、群众多次跑路未能办理等事项，分析梳理原因，反馈给相关部门整改落实，为办事受阻的企业和群众排忧解难。
为确保各类市场主体和群众的诉求得到有效解决，该县健全完善协调联动、台账管理、一事一评、追责问责、跟踪回访等制度机制，“办不成事”受理窗口按照“问题受理→会商研判→交办转办→跟踪督办→办结反馈→回访评价”闭环模式开展工作。
“我们主要受理因政策、系统、材料、服务态度造成的企业和群众多次跑‘办不成事’的事项。”受理窗口工作人员表示，对受理问题进行研判后，按照“蓝牌问题即收即办，黄牌问题3个工作日内办结，红牌问题5个工作日内办结”原则填写红、黄、蓝交办单，分流交办督办。办理结束后，在1个工作日内反馈给企业和群众，在5个工作日内回访企业群众。
该县把群众是否满意作为推进作风革命、加强效能建设的又一举措。受理窗口严格落实“好差评”制度，引导来办事的企业和群众对窗口工作人员的工作作风、办事效率、服务态度等进行综合评价。“差评”问题将作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据。
“‘办不成事’窗口是办事窗口，也是监督窗口，能推动我们转变作风，提高工作效率，努力做到让群众‘少跑腿’，让服务‘多跑路’，提高群众满意率。”县政务服务大厅工作人员说道。
“随着作风革命效能革命持续深入，窗口服务部门的作风和效能大大提升了。但我们还是希望办事流程能够更加简单明了，工作人员不断提高为民服务的本领。办不成事’受理窗口的设立很有必要，可以监督部门或工作人员互相推诿、办事拖沓的问题 。”中心镇柳溪社区5组一村民说。
“一般情况下，对办理简单、按部就班的事，多数窗口能及时办成，但遇到一些特殊、繁琐的事项，各窗口之间就有可能相互推诿、互为前提，让办事企业和群众反复奔波、求助无门。”驻县政府办纪检监察组组长表示，将充分运用“嵌入式”“体验式”监督方式，加大对窗口部门的监督检查力度，对苗头性、倾向性问题，及时开展提醒预防，推动窗口工作人员改进作风，提高效率，加强效能建设。
“设立‘办不成事’受理窗口是我们实施优化营商环境监督治理专项行动的重要内容，也是落实《推进作风革命加强机关效能建设的若干规定（试行）》的具体实践。”县纪委监委负责人表示，下一步，县纪委监委将坚持问题导向，举一反三，及时督促窗口部门改进制度流程，进一步畅通企业和群众诉求渠道。同时，常态化开展监督检查，剑指窗口部门消极应付、推诿扯皮、冷硬横推等形式主义、官僚主义问题，督促窗口服务部门改进工作作风，使作风革命要求真正落地生根。（谷福迪 王志敏）