“李组长，我们多收的14人次的检查费已经全部退回到群众手中了。”接到朵美卫生院财务小刘的电话，压在我心头的大石块终于卸了下来。
“错在谁就应该由谁去退款。我按照住院病人收费标准收费没有错，为什么叫我去退款，面对群众我怎么说？群众会怎么看我？” 回想起第一次做思想工作时她的抵触情绪，我感到自己的坚持是正确的、值得的。
今年4月，我们在核查鹤庆县龙开口镇朵美卫生院相关问题线索过程中，发现该院因为内部管理不规范、医院诊疗系统没有实现联网工作，临床医生开具B超检查单时未注明黑白、彩色检查方式，收费人员录入住院系统自动计价按彩色B超收费，检查医生给病人做黑白B超检查，导致在2020年11月至2021年7月期间多收取了11名住院病人的B超检查费，共计630元。多收了群众的检查费，肯定得退。当事人也认识到错误，表示要积极退款。但这多收的45元怎么退，谁去退，才能实现较好的政治效果、纪法效果和社会效果？
蜿蜒的金沙江在山岭间流淌，西岸山脉散落着15个山区村落，当地群众和对岸永胜县部分乡镇的群众看病就医大多要就近到朵美卫生院。这次退款，涉及到5个村8个小组的11名群众，如果大张旗鼓地给群众退款，会给群众造成医院乱收费的不好印象，导致群众对医生对医院不信任、外出就诊就医增加经济负担，甚至是延误治疗的严重后果。也会严重打击到山区医护人员在艰苦条件下工作的积极性，甚至导致把病人往外推、往外送的新问题。如果悄无声息地退，那党纪国法威严何在，监督取信于民如何实现？
“45元金额不大，但实实在在侵害了群众的利益，必须要严肃纠正。”
“有的群众会谅解，有的群众会责问，向群众说明退款情况的过程，也是他们受触动受教育的过程。”
……
经过核查组集体讨论后，我们要求该院院长、财务人员采取入户走访说明情况、向群众社保卡转账退款的方式，向群众退回多收的45元检查费。
“小刘，虽然不是你个人造成的错误。但你们是一个单位、一个集体，但凡在这个过程中你们有一个人多问一句，确认一下是做什么检查，这件事情就不会发生。你想想是不是这个理？”
“群众的事没有小事。这45元不会影响到群众的生活，不会让群众饿肚子。但却会寒了群众的心，让他们对党员干部‘另眼相看’、失去信任。”我和同事反复做着工作人员的思想工作：“我们到群众家中去，诚恳地向他们道歉，让群众感受到我们知错必改、有错必纠的传统没有变，这是一件很有意义的事情。”
最终，朵美卫生院院长和财务人员挨家挨户上门说明情况，给群众退回了多收的45元检查费。县纪委监委责令朵美卫生院院长向县纪委监委作书面检查、由县卫生健康局党工委对其作提醒谈话的决定。同时，向县卫生健康局发出监察建议书，建议在全县医疗卫生系统开展服务收费情况专项检查，持续整治医疗系统作风问题、建设“清廉医院”，强化医疗机构日常监管、完善工作机制，抓实同类问题整改，切实维护群众利益。
等手上的工作结束，我和同事们要到收到退款的群众家里去回访，听听他们怎么说……（鹤庆县纪委监委 李松 || 责任编辑 段梦龄）